對於(yu) 已簽轉天府機場航班的旅客，可在問詢櫃台領取錯走機場旅客“愛心手環”。航司、安檢分別設置錯走機場旅客值機櫃台和錯走機場旅客安檢通道，持有“愛心手環”的錯走機場旅客可前往對應區域享受服務保障，國際貨運 空運價(jia) 格，並可在通過安檢後免費乘坐服務專(zhuan) 車快速到達登機口。

　　記者了解到，據走錯機場的旅客反饋，走錯原因分為(wei) 幾個(ge) 方麵，一是近半數旅客不知道成都有雙流、天府2個(ge) 機場，海運費，或以為(wei) 雙流機場改名為(wei) 天府機場。與(yu) 此同時，不少旅客也反映出租車、網約車司機出發前未向旅客確認目的機場，導致旅客被帶往錯誤目的地。此外，過半旅客沒留意機票信息，少數旅客沒收到航班提示短信，導致走錯。

　　1.若錯走機場旅客仍選擇雙流機場出發，駐區單位工作職員應指引旅客前往出租車、網約車或地鐵等交通方式乘車。天府機場在出發大廳及交通中心增設誌願者為(wei) 錯走機場旅客進行引導。

　　【貼心小提示】

　　電話谘詢服務。成都雙流機場呼喚中心在最前端做好轉場航班旅客的解釋、引導工作，對伺機前谘詢始發機場的旅客進行引導，正確告知始發機場，並提供交通方式等信息，方便旅客前往。

　　三、服務要求

　　2、如駐區單位工作職員無法解答旅客題目，可引導旅客前往問詢櫃台、撥打機場服務熱線、登錄天府國際機場微信小程序進行谘詢或查詢。

　　1.各駐區單位應對本單位工作職員做好錯走機場旅客服務要求宣貫，確保工作職員熟知錯走機場旅客保障措施；當錯走機場旅客向駐區工作職員尋求幫助時，工作職員應嚴(yan) 格落實“首”看相伴製度，快速正確為(wei) 錯走機場旅客提供谘詢和引導服務。

　　二、錯走機場旅客專(zhuan) 項保障

　　雙流機場走錯旅客服務舉(ju) 措

　　活動問訊服務。在T1、T2出發大廳進口、候機廳設置轉場保障活動問訊，對錯走至雙流機場的旅客進行引導。

　　7月6日，記者從(cong) 四川省機場團體(ti) 獲悉，自成都天府國際機場通航投運以來，截至7月5日，已累計有1545名旅客走錯機場。

　　天府機場走錯旅客服務舉(ju) 措

　　2.若錯走機場旅客需要在天府機場進行票務變更，駐區單位工作職員可指引旅客前往相應航空公司退改簽服務櫃台完成相關(guan) 手續辦理（國航F09、東(dong) 航F39、川航G03、成航G35、祥鵬G36、廈航G37、年齡G38、吉祥G39），具體(ti) 票務變更政策以各航空公司公告為(wei) 準。

　　一、錯走機場旅客引導

　　設置錯走機場旅客谘詢點。在T1的5號門問訊櫃台、T2的11號門問訊櫃台設置錯走機場旅客谘詢點，為(wei) 錯走機場的旅客提供：1.谘詢、引導服務；2.提供《錯走機場旅客服務指南》，並進行解釋、引導；3.協助引領錯走機場旅客前往相應櫃台退改簽；4.協助因錯走機場改簽後登機時間緊張的旅客伺機。