一向標榜自己是互聯網公司的豐(feng) 巢，就應該采用互聯網公司的方法來賺錢。

最近豐(feng) 巢因為(wei) 收費一事鬧得沸沸揚揚，大家反對豐(feng) 巢，真的是差那5毛錢嗎？還真是，但也不全是。

豐(feng) 巢作為(wei) “傳(chuan) 達室大爺”的內(nei) 心存在，忽然宣布要收費了。這從(cong) 感情上一時難以接受。電商發展了20多年，快遞送貨上門的服務已成習(xi) 慣。現在扔給“大爺”也就算了，還要付費，所以接受不了。

你結束一天辛苦漫長的工作，又花一兩(liang) 個(ge) 小時在回家路上，好不容易到了小區，卻又要自己去快遞櫃取快遞，如果是一袋米一袋麵，不僅(jin) 要自己扛回去，還要再為(wei) 自己的“逾期”繳費。這時候，要是你，你能開開心心嗎？

讓消費者交費去改變習(xi) 慣，很難

但豐(feng) 巢這事還是挺有啟發的。

快遞櫃是高頻剛需，按理說應是互聯網投資的一個(ge) 熱點。但豐(feng) 巢卻因究竟該向誰收費以及收多少費用，陷入了困境。好好的一個(ge) 業(ye) 務，被豐(feng) 巢整得一地雞毛，兩(liang) 頭挨罵。

看來任何挑戰消費習(xi) 慣的商業(ye) 做法，都需慎重考慮。讓消費者改變習(xi) 慣，是一件很難的事情；如果讓消費者交費去改變習(xi) 慣，那就是一個(ge) 難於(yu) 登天的事了。

豐(feng) 巢想要賺錢，本無可厚非，商業(ye) 公司賺錢天經地義(yi) 。但是不過腦子的賺錢，找罵是一定的。

按現行互聯網公司的盈利模式，不外乎三種：to B的、to C的，還有to VC的。To VC的盈利模式雖然在互聯網行業(ye) 很常見，但不在討論範疇裏。對於(yu) 豐(feng) 巢來說，自打來到這世上的那一天，就笑眯眯地說，我隻收B的費用，不收C的啊，你們(men) 放心。有物業(ye) 爆料說，瀘州物流 ，當時進場時就承諾是給居民免費服務的。

過去的實際運行中，豐(feng) 巢確實隻是按照快遞櫃大小的不同，在向快遞員收費，並沒有向消費者收費。

很久以前，世上本無豐(feng) 巢。網民網購了很多年，快遞員送貨上門送了很多年。如果把網民和快遞員比喻成兩(liang) 口子的話，日子已經過了很多年，雖然經常吵架，但日子一天天過下去了，且越過越好。

後來突然來了個(ge) 豐(feng) 巢橫插一杠，笑眯眯地說，你們(men) 兩(liang) 口子之間的矛盾，我有個(ge) 解決(jue) 辦法，而且不收費。於(yu) 是，“傳(chuan) 達室豐(feng) 大爺”就開始不清不楚地存在下來了。

這就是問題所在。如果豐(feng) 巢一開始就說自己不是免費服務，或者用時髦的說法，叫限時免費也行，說清楚，先給免三月五月，還是三年五年，然後到時開始收費，誰也就不能指責什麽(me) 了。

消費者自己沒有選擇權，苦惱

對於(yu) 目前的僵持局麵，我想到一個(ge) 解決(jue) 辦法：其實羊毛都出在羊身上，網購時很多都是包郵的，但這部分成本肯定都算在了購買(mai) 成本裏。因此，今後繼續網購時，購物流程 ，用戶可以有個(ge) 選擇，寄存在豐(feng) 巢裏麵。甚至還可以選擇更豐(feng) 富一點，比如幾點到幾點送貨的話，寄存在豐(feng) 巢櫃；幾點到幾點的話，請送貨上門。

這樣既符合用戶需求，又提升了快遞員的投遞效率，快遞員支付快遞櫃費用的商業(ye) 模式不變，但快遞櫃使用頻次的提升帶來豐(feng) 巢收入的增長。對於(yu) 用戶來說，是你自己的選擇，別說是五毛了，就是五塊也得付。現在用戶的苦惱是，是自己沒有選擇權，什麽(me) 時候是送貨上門的，什麽(me) 時候是放到快遞櫃的，用戶根本不知道。

而且有關(guan) 部門的規定也是送貨上門，這是規定。因此，我覺得，無論什麽(me) 原因，如果用戶沒有選擇，而要把快遞放到快遞櫃的話，必須征得用戶同意。

在網購的時候，用戶可以選擇“投遞豐(feng) 巢”的話，還有個(ge) 好處：你買(mai) 的東(dong) 西，就可以不讓家裏人知道了，這也是保護隱私權的一種做法。

按照豐(feng) 巢的說法，收取延時費是為(wei) 了加快快遞櫃的周轉。那麽(me) 是不是可以理解為(wei) ：豐(feng) 巢並不是真正想收用戶費用，隻是為(wei) 了加快周轉效率。如果是這樣，一向標榜自己是互聯網公司的豐(feng) 巢，就應該采用互聯網公司的常用做法。

比如視頻網站的做法。想看視頻就先看一段廣告，不想看廣告就付費成為(wei) 會(hui) 員。豐(feng) 巢快遞櫃也可以這麽(me) 做。快遞逾時後，強製先看1分鍾廣告。這個(ge) 廣告還可以精準投放：如果買(mai) 的是奶粉奶瓶之類，就放育兒(er) 廣告；如果買(mai) 的是學習(xi) 用品，就放在線教育的廣告……不想看廣告，那就付費成為(wei) 豐(feng) 巢會(hui) 員。

用後浪體(ti) 來說：豐(feng) 巢的想象力，無法想象快遞櫃的未來。快遞櫃的未來很精彩，但目前的豐(feng) 巢還不配。

□劉興(xing) 亮（DCCI互聯網研究院院長）