近期，國內(nei) 新冠肺炎疫情趨於(yu) 平穩，但北美、歐洲等地的疫情形勢不容樂(le) 觀，大量在海外的中國公民計劃回國。雖然此前中國民航局有關(guan) 負責人已表示，對需求集中、飛行目的地有疫情防控保障能力的城市，將視情啟動重大航空運輸保障機製，及時開通臨(lin) 時加班和包機。但由於(yu) 近期國際航班大量減少，很多在海外的公民仍然麵臨(lin) 著一票難求，暫時難以回國的情況。

　　而近日有網友爆料稱，東(dong) 方航空公司4月4日從(cong) 加拿大多倫(lun) 多飛往上海的航班出現超售情況，數十名乘客在趕到機場後被告知無法乘坐，且未被告知登機順序，有乘客和網友出現不滿情緒。

　　對此，東(dong) 航向環球網表示，公司將繼續嚴(yan) 格執行民航局“一司一國一線、一周一班”的有關(guan) 通知，並遵循關(guan) 於(yu) 國際航班客座率不高於(yu) 75%的原則。東(dong) 航同時提醒廣大旅客從(cong) 東(dong) 航官網、APP、官微、95530等正式渠道購買(mai) 機票或查詢了解票務信息，避免不必要的損失。已購機票的，務必盡快通過官方渠道或原購票渠道完善本人聯係方式，關(guan) 注東(dong) 航官方來電及信息。

　　據了解，前期確有海外公民從(cong) 非正規渠道購買(mai) “天價(jia) 票”、“問題票”，導致利益受損和耽誤行程的情況。航空公司正規客票價(jia) 格不會(hui) 高於(yu) 公布直達運價(jia) ，而一些機票代理人的朋友圈曬出的機票價(jia) 格動輒10餘(yu) 萬(wan) 元一張。根據民航局發布的《國際航空運價(jia) 管理規定》，對航空公司（或其辦事機構）或航空運輸銷售代理人，實施未經民航總局批準的國際航空運價(jia) 、擅自修改國際航空運價(jia) 的行為(wei) 是違規的。國航則宣布自3月29日至4月28日，暫停在全球各訂座係統及境內(nei) OTA（在線旅行社）旗艦店發布國際、地區航班信息，引導旅客通過直銷渠道購票。東(dong) 航曾在相關(guan) 通知中要求代理對機票進行明碼標記，按照實收票款金額填開機票，如違反規定，將進行屏蔽訂座係統、多倍罰單、取消授權及終止銷售合作等處罰。

　　《航空知識》雜誌主編王亞(ya) 男對環球網記者表示，該事件具有一定的突發性。東(dong) 航當初在售票時，民航管理部門尚未出台有關(guan) 客座率不高於(yu) 75%的政策，因此東(dong) 航出售100%的票不存在問題。但新政策出台之後，東(dong) 航能做的也就是提前告知一部分乘客無法登機。王亞(ya) 男表示，從(cong) 某種程度上說，部分不能登機的乘客是隨機選定的，但東(dong) 航可以盡量做到提前通知。

　　根據網絡流出的東(dong) 航國際航班優(you) 先保障次序，其考慮的因素包括：

　　執行國家緊急公務、疫情防控任務的旅客；特殊服務需求和殘疾人及其陪伴人員；頭等公務旅客；單獨旅行的未成年旅客；東(dong) 航及天合聯盟高端會(hui) 員；證明有特殊困難急於(yu) 成行的旅客；購票價(jia) 格較高；購票時間較早等。在2015年中國民航局下發的《公共航空運輸航班超售處置規範》中，明確了優(you) 先登機因素包括並不限於(yu) 辦理手續時間、承運人座位安排、特殊旅客、票價(jia) 、常旅客、聯程旅客等。

　　東(dong) 航方麵表示，將加強預先告知和服務溝通，進一步引導海外旅客理性評估防控形勢和近期旅行必要性，安排旅客有序成行。對該航班未能成行旅客的不佳體(ti) 驗表示歉意，將積極研判後續航班情況，提供免費改期、退票等服務。公司將備份充足運力，根據民航局安排適時啟動重大航空運輸保障機製，協助海外公民回國。

　　3月26日，民航總局下發了《關(guan) 於(yu) 疫情防控期間繼續調減國際客運航班量的通知》，其中“國內(nei) 每家航空公司經營至任一國家的航線隻能保留1條，且每條航線每周運營班次不得超過1班；外國每家航空公司經營至我國的航線隻能保留1條，且每周運營班次不得超過1班”的“五個(ge) 一”內(nei) 容引發了民眾(zhong) 的廣泛關(guan) 注。此外，在4月2日舉(ju) 行新聞發布會(hui) 上， 民航局運行監控中心主任馬兵表示，民航局要求中外航空公司在抵離我國的航班上采取嚴(yan) 格的防護措施，確保客座率不高於(yu) 75%。

　　據中國民用航空局飛行標準司副司長韓光祖4月6日透露，今年3月4日至4月3日，民航共安排11架次臨(lin) 時航班協助在伊朗、意大利和英國的1827名中國公民回國。據環球網了解，東(dong) 航此前也按照統一部署，執行接運滯留海外公民的保障任務。包括2班意大利海外公民接運任務，以及4月2日東(dong) 航一架波音B777-300er從(cong) 英國倫(lun) 敦接回約180名留學生。