2月25日，東(dong) 航地服部收到了一封來自同翔航空集團有限公司的感謝信。信中，同翔航空表達了對東(dong) 航地服部浦東(dong) 旅客服務中心和地麵運行控製中心的感謝，為(wei) 地服團隊在保障中國工程院等單位一批防疫物資中表現出的專(zhuan) 業(ye) 反應點讚，並向戰鬥在出行保障一線的英雄團隊致敬。

　　事情要回溯到2月18日當晚。20：27，浦東(dong) 旅客服務中心貴賓分部接到了一通尋求支援的電話：“我是MU5186航班的旅客牛智強，我受第三方委托運送一批重要防疫物資——熱成像測溫儀(yi) 去北京，但我現在還在路上，要20：45左右才能到機場，懇請予以支持。”

　　此時距離航班起飛隻有不到50分鍾的時間，現場運行經理接報後，立即做好保障人員、行程路線、安檢聯檢等事項協調安排。

　　20:46，旅客到達候機樓，攜帶8件共41公斤防疫物資，且都是超規行李。僅(jin) 9分鍾，現場工作人員就為(wei) 旅客辦理好乘機手續，這批物資也通過超規行李通道進行專(zhuan) 門分裝。隨後，根據事先安排，運行經理一路引導旅客快速登機。21：01，旅客順利到達登機口，登機前他十分感謝東(dong) 航的幫助：“現在這個(ge) 特殊時期，你們(men) 讓我感受到了東(dong) 航的溫度和擔當，感謝你們(men) !”

　　與(yu) 時間賽跑，高效完成防疫物資登機保障，地服人“疫”不容辭。他們(men) 將持續盡心竭力防疫情，保暢通，保運輸，為(wei) 最終勝利提供充足保障。