Q：中遠海運集運總部及中國地區各分部將於(yu) 何時開始恢複上班？

　　A：集運總部及中國地區各分部將於(yu) 2020年2月10日（星期一）起正常上班，武漢地區恢複上班時間另行通知。

　　Q：中遠海運集運總部及中國地區各分部目前對外窗口是否正常？簽單和換單的業(ye) 務是否已經恢複正常？

　　A：公司已做出妥善安排，假期中通過到崗值班和遠程辦公為(wei) 客戶提供不間斷服務。如需幫助，您可以通過客服公共郵箱與(yu) 公司聯係。具體(ti) 情況可以在公司微信公眾(zhong) 號“中遠海運集運”中查閱“【公告】同舟共濟，戰“疫”有我，中遠海運服務在身邊“。

　　Q：春節及恢複上班之前的用箱方麵是否有特殊政策？

　　A：為(wei) 了更好地配合新型冠狀病毒的防控工作，方便客戶在此期間的用箱和貨物安排，公司將給予中國大陸外貿進出口貨物特殊的用箱政策：額外豁免從(cong) 1 月24日至2月9日所產(chan) 生的滯期費。額外豁免天數和目前客戶所有的免用箱天數是可以累計使用的，即總的免箱天等於(yu) 目前客戶所有的免箱天數加上額外豁免期間所使用的天數。

　　注：湖北區域的用箱，可以進一步延長到複工時間，屆時可以事後提出申請。

　　Q：額外豁免的用箱政策，冷箱也適用嗎？碼頭堆存費也免嗎？

　　A：本次政策適用於(yu) 所有箱型。由於(yu) 碼頭堆存費收取方非公司， 具體(ti) 請向所屬碼頭或港區谘詢。

　　Q：內(nei) 貿集裝箱是否享受同樣的額外政策？

　　A：公司已經在微信公眾(zhong) 號“上海泛亞(ya) 航運有限公司”中公布其用箱政策， 可以留意相關(guan) 信息。

　　Q：是否可以申請國外目的港延長免費用箱天或減免費用？

　　A：國外目的港的用箱政策是根據意外情況，CASE BY CASE 確認。確認的基礎是：需要延長的天數或減免的費用，均與(yu) 疫情相關(guan) 導致的。即是由於(yu) 疫情導致單證流轉慢、不能及時提貨的情況可以申請延長免費用箱天或減免費用。對於(yu) 可以在國外及時提貨而不提的，不能延長或減免。

　　Q：疫情期間，相關(guan) 費用減免有政策嗎？

　　A：相關(guan) 費用減免說明如下：

　　減免時間範圍

　　根據申請地政府發布的複工時間，暫定湖北區域內(nei) 為(wei) 2020.1.23-2020.2.13，其他區域為(wei) 2020.1.23-2020.2.9

　　減免費用項

　　疫情期間，國內(nei) 各分部、口岸代理免收以下LOCAL CHARGE

　　1) 異地簽單費

　　2) Original Bill改Seaway Bill的改單費

　　3) 修改付費地的手續費

　　4) 延遲付款滯納金

　　公司各口岸分部指定專(zhuan) 人負責審核客戶申請減免的合理性，即費用發生是否確由疫情所致。減免不包含不屬於(yu) 公司收取的費用。

　　Q：湖北地區的業(ye) 務是否仍然可以正常開展呢？

　　A：公司已做出妥善安排，假期中湖北的同事們(men) 將通過遠程辦公為(wei) 客戶提供不間斷服務。如需幫助，您可以通過客服公共郵箱與(yu) 公司聯係。具體(ti) 情況可以在公司微信公眾(zhong) 號“中遠海運集運”中查閱“【公告】貼心服務，中遠海運湖北地區特別服務指南“。

　　Q：中國地區的發票和對賬是否正常開展？

　　A：遠程辦公期間，網上付費和賬單業(ye) 務均正常。公司可開具電子發票，特殊事項請聯係當地銷售代表。

　　湖北區域專(zhuan) 項Q&A

　　Q：疫期內(nei) 是否可以申請使用特批放單流程？

　　A：請聯係專(zhuan) 屬銷售人員辦理特批。

　　Q：正本提單已交寄客戶，需改電放或 Seaway Bill，正本無法退回怎麽(me) 處理？

　　A：可以通過異地分公司代收正本提單，或自行標注“作廢”並剪角後， 拍照郵件發回，同時疫情期內(nei) 此項改單費免收。

　　Q：能否申請中遠海運集運口岸分公司異地簽單？

　　A：可以，疫情期內(nei) 武漢區域內(nei) 免收異地簽單費。

　　Q：2月14日工廠恢複生產(chan) 後，拖車何時能恢複？

　　A：根據政府指導，解除車輛限行後立即恢複。

　　Q：2月14日工廠恢複生產(chan) 後，武漢陽邏港支線駁船如何安排？

　　A：洋山貨物和外港貨物暫時通過普線出運（洋山貨物通過太倉(cang) 三期中轉）。重點客戶出貨，建議至少提前三天聯係公司預留駁船艙位。疫情結束後根據貨量情況安排各航線逐步恢複至正常班期。

　　Q：各地堆場、碼頭作業(ye) 情況如何？

　　A：截至2月5日12:00 時，存在異常情況堆場如下：由於(yu) 各地政策變化調整頻繁，建議留意當地相關(guan) 通告。