近日，有亞(ya) 馬遜賣家遇到了糟心事，貨發出兩(liang) 天後，買(mai) 家竟以“超出預計送達時間”為(wei) 由申請退款，關(guan) 鍵是亞(ya) 馬遜就直接退款了，賣家落得個(ge) 錢貨兩(liang) 空。退貨是跨境電商行業(ye) 不可忽略的一個(ge) 現象，各位賣家需要掌握各大平台尤其是亞(ya) 馬遜的政策規定，否則一不小心就損失慘重。

據外媒報道，亞(ya) 馬遜正在擴大其免費退貨政策，以前不符合條件的數百種產(chan) 品，這次皆被包含在內(nei) ，比如：電子產(chan) 品，家居用品和廚房用具。

新政策適用於(yu) 從(cong) 11月1日開始在亞(ya) 馬遜上購買(mai) 的任何產(chan) 品，並一直有效到12月31日為(wei) 止的所有購買(mai) 產(chan) 品。

消費者可以在1月31日之前免費退回在該時間範圍內(nei) 交付的產(chan) 品。

亞(ya) 馬遜表示，買(mai) 家可以出於(yu) 任何原因退回符合條件的商品，並獲得全額退款。擴大的免費退貨政策將從(cong) 2020年開始生效，但客戶從(cong) 交貨之日起隻有30天才能要求免費退貨。

亞(ya) 馬遜新政可無條件要求全額退款

在新政策頒布之前，亞(ya) 馬遜隻允許免費退還衣物，服裝和床上用品。

如果物品有缺陷或交貨有問題，消費者才可以獲得訂單的全額退款。

然而在其他情況下，如果消費者想要退貨，亞(ya) 馬遜必須收取運輸費用；如果消費者將包裝盒扔掉，還得另外支付包裝材料的費用。

目前，這一新變化意味著亞(ya) 馬遜現在至少提供了一個(ge) 無問題的免費退貨服務，意味著所有產(chan) 品的成本都可以在整個(ge) 新產(chan) 品中獲得。

亞(ya) 馬遜全球退貨和電子商務部門主管在一則聲明中說：

“在亞(ya) 馬遜，我們(men) 一直在不斷創新客戶體(ti) 驗，不僅(jin) 在購買(mai) 商品時，而且還在退貨上。有了數百萬(wan) 件商品的免費退貨，客戶不必擔心他們(men) 訂購的產(chan) 品感覺不太正確，或者他們(men) 的狗喜歡他的新床，消費者完全可以放心購買(mai) ，因為(wei) 他們(men) 知道自己可以退貨，而且隻需單擊幾下即可免費獲得。”

以下是退貨政策詳細信息：

符合免費退貨條件的商品會(hui) 在產(chan) 品的詳細信息頁麵上顯示。

所有符合退貨條件的物品，重量在50磅以下，並由亞(ya) 馬遜出售並履行，在交貨後的30天內(nei) 至少有一個(ge) 免費退貨選項可全額退款。

客戶可以以任何原因以新的和未使用的狀態退貨。

在假期期間，可以將亞(ya) 馬遜在2019年11月1日至2019年12月31日之間運送和履行的物品退回至2020年1月31日。

至於(yu) 如何處理退貨，該公司表示，可以在送貨地址五英裏範圍內(nei) 的指定退貨地點放貨，也可以在與(yu) 亞(ya) 馬遜合作的參與(yu) 地點不需要標簽甚至盒子的情況下放貨。

對於(yu) 那些指定的退貨地點，亞(ya) 馬遜表示，它支持全食超市雜貨店和科爾百貨店作為(wei) 亞(ya) 馬遜的退貨地點，還支持UPS商店以及亞(ya) 馬遜的各種實體(ti) 書(shu) 店和四星級商店中的任何一家。