2015年竣工的京東(dong) 集團總部大樓

　　北京中關(guan) 村的京東(dong) 多媒體(ti) 櫃台

　　從(cong) 1998年的中關(guan) 村櫃台，到現如今坐擁3億(yi) 用戶的互聯網巨頭，京東(dong) 在這20年的曆程中，經曆了一次次掉轉船頭和從(cong) 頭開始，創始人、董事局主席兼CEO劉強東(dong) 的一次次“一意孤行”讓京東(dong) 在互聯網行業(ye) 的廝殺中活生生拚出一條自己的路。

　　現如今當年的“草莽英雄”已經成為(wei) 橫跨商、物流、金融、線上線下等業(ye) 務於(yu) 一體(ti) 的“正規軍(jun) ”，外界也期待著京東(dong) 的未來故事。

　　程子嬌

　　一個(ge) 小櫃台的價(jia) 值觀

　　20年前的中國正處於(yu) 經濟轉型的膠著和興(xing) 奮期。1998年，昔日的鐵飯碗被打破，集體(ti) 單位、國有企業(ye) 職工大量下崗。與(yu) 此同時，民營企業(ye) 蓬勃發展。

　　那一年，張朝陽從(cong) 美國回國並創立搜狐，因此成為(wei) 了1998年《時代周刊》“全球50位數字英雄”之一。搜狐、新浪、網易等網絡門戶是互聯網焦點。1998年，穀歌剛剛成立，騰訊還叫OICQ，馬雲(yun) 還在經營他的“中國黃頁”，百度則在一年後才誕生。

　　那一年的6月18日，24歲的劉強東(dong) 帶著工作兩(liang) 年攢下的12000元，在中關(guan) 村海開市場租下了一個(ge) 4平方米的攤位，買(mai) 了一台二手腦和一輛二手三輪車，開始了自己的創業(ye) 之旅，京東(dong) 多媒體(ti) ——京東(dong) 的前身成立。

　　當時的京東(dong) 多媒體(ti) 是典型的線下渠道生意，即在櫃台進貨、賣貨，第四方物流公司 ，先做批發，後轉為(wei) 零售。

　　而那時的中國的零售業(ye) 充滿暴利、無秩序，甚至欺詐和貪腐。中關(guan) 村的大小賣場正是中國銷售渠道行業(ye) 生態最鮮活的寫(xie) 照——正品與(yu) 山寨共存，消費者能否買(mai) 到物美價(jia) 廉貨真價(jia) 實的產(chan) 品完全取決(jue) 於(yu) 眼力和砍價(jia) 能力。因為(wei) 價(jia) 格談不攏而發生的打架鬥毆更是時常發生。劉強東(dong) 和他的京東(dong) 多媒體(ti) 正是誕生於(yu) 這樣的商業(ye) 環境。

　　剛剛來到中關(guan) 村的劉強東(dong) 沒有渠道，沒有資金，沒有客戶，沒有團隊，就靠他一個(ge) 人做。但是他不同於(yu) 很多賣家的是，他堅持明碼標價(jia) ，拒絕講價(jia) 。很多客戶談不下價(jia) 格，去別的地方轉了一圈，又回頭和劉強東(dong) 談，因為(wei) 他們(men) 發現劉強東(dong) 這裏的價(jia) 格定得最合理。

　　當時還沒有“用戶體(ti) 驗”這樣的概念，有的是客戶會(hui) 成為(wei) 回頭客的樸素觀念。如今京東(dong) 成為(wei) 一家世界500強企業(ye) ，“客戶為(wei) 先”的價(jia) 值觀源頭就來自於(yu) 1998年中關(guan) 村的一個(ge) 小小櫃台。

　　劉強東(dong) “一意孤行”

　　從(cong) 1998年的小櫃台到互聯網巨頭，京東(dong) 走過20個(ge) 年頭。不說是經曆千難萬(wan) 險，但也經曆了太多次“壯士斷腕”和“掉轉船頭”。從(cong) 2004年轉型商到2007年擴展全品類並自建倉(cang) 儲(chu) 物流，這些被外界視為(wei) 劉強東(dong) “一意孤行”的決(jue) 策一次次成為(wei) 京東(dong) 成長史中的重要轉折點。

　　2003年，中國最早一批能叫得出名字的商企業(ye) 相繼被收購出局，當幾乎所有人都認為(wei) 京東(dong) 必將按照國美、蘇寧清晰的商業(ye) 模式發展時，劉強東(dong) 卻瞄準了商。已經在中關(guan) 村名聲大噪的京東(dong) 如同壯士斷腕一樣放棄已經成熟的線下渠道，掉轉船頭走上了日漸趨熱但前景尚不明朗的商行業(ye) 。這一決(jue) 策讓京東(dong) 能夠以商企業(ye) 的標簽在資本市場獲得認可成為(wei) 可能。

　　也正是這一年，一場名為(wei) “非典”的陰霾籠罩整個(ge) 中國，一時間街頭沒了熙熙攘攘的人群，以往紅火的線下零售生意變得門可羅雀。但與(yu) 此同時，“非典”在重創傳(chuan) 統零售業(ye) 的同時，給子商務行業(ye) 打開了一扇窗，因為(wei) 它讓足不出戶的國人開始嚐試通過互聯網購買(mai) 商品。

　　不過，真正使商站到時代發展風口上的，是漸漸增長的中國互聯網紅利。經曆了21世紀初互聯網泡沫破滅的中國互聯網開始重新興(xing) 盛。

　　2007年，子商務融資加速，商行業(ye) 大躍進式的增長，使中國商市場飛速擴大。京東(dong) 也在這一年從(cong) 今日資本獲得了第一筆千萬(wan) 美元融資。從(cong) 此京東(dong) 開始了從(cong) 線下零售轉型商的大步邁進，進入全品類擴張期。

　　京東(dong) 穩步把握品類選擇，從(cong) IT產(chan) 品，到數碼通信再到小家、大家、日用百貨，再到圖書(shu) 。劉強東(dong) 的“一意孤行”再次讓京東(dong) 從(cong) 3C商成為(wei) 一站式消費平台。

　　物流豪賭千鈞一發

　　消費者在商平台下單之後，是快遞企業(ye) 將商品送到消費者的家中。然而與(yu) 亞(ya) 馬遜合作夥(huo) 伴聯邦快遞和UPS不同的是，中國的快遞公司在很長一段時間裏都沒有完善規範的物流體(ti) 係，更像是諸侯混戰，割據一方。服務質量差、暴力分揀等現象屢見報端。