快件未到手，物流信息卻顯示“已簽收” 消費者頻頻遭遇虛假簽收 

　　晨報見習(xi) 記者　張立

　　“6·18”電商大促落幕，不少網購一族開始等待快件的到來，但在此之前，不少市民都遇到了一種情況：明明沒有收到快件，但物流狀態顯示“已簽收”，遲遲不見快件蹤影，甚至到最後連快遞員都想不起來快件究竟送到哪裏了。

　　未經客戶同意，就將快件隨意放置在某一處，或者明明快件沒有送達就將物流狀態更改成“已簽收”，這樣的虛假簽收使得多數市民的權益受到極大損害，但是對於(yu) 虛假簽收，快遞小哥又滿是無奈。

　　實際上，即便多家快遞公司都對虛假簽收有各自的管理規定，但依然治標不治本。《中華人民共和國郵政法》規定，企業(ye) 對於(yu) 郵件的丟(diu) 失應當根據以“保價(jia) ”和“未保價(jia) ”兩(liang) 者進行區分，保價(jia) 的郵件按照保價(jia) 額進行賠償(chang) ，未保價(jia) 的按照實際損失賠償(chang) 。但是在實際操作過程中，多數情況下依然是以快遞公司網點負責人或快遞員與(yu) 用戶私下協商，原價(jia) 賠償(chang) 為(wei) 主。

　　一個(ge) 月遭遇3次虛假簽收

　　不久前，市民王女士通過某海淘網站下單，根據之前的網購經驗，王女士猜測自己的快件送到需要一些時日，“那天我想看看快件到哪裏了，沒想到物流顯示快件6月10日就已經簽收。”

　　王女士跑遍小區前後門的快遞代收點都沒有找到這份申通快件，更令她氣憤的是，她翻遍手機也沒有看到10日當天有任何快遞通知的短信和電話，“我明明沒有收到貨，物流狀態卻顯示已經簽收，到底簽收在哪裏也沒有人通知過我。”

　　萬(wan) 般無奈之下，王女士來到申通快遞某網點，網點負責人表示，由於(yu) 10日當天下大雨，很有可能快遞已經丟(diu) 失了，“實在找不到，我們(men) 賠你。”而對於(yu) 為(wei) 何快件沒收到物流狀態卻已經更改一事，該負責人沒有作出任何回應。

　　無獨有偶，家住徐匯區的唐女士也頻頻遭遇虛假簽收。唐女士告訴記者，就在最近，自己的一個(ge) 中通快件物流狀態顯示12日已經簽收，但是12日當天，唐女士在家等到晚上10點多也沒有人送貨上門，“不止一次出現這種簽收但是快件未送到的情況。快遞員也不會(hui) 主動聯係我。後來還是我自己主動打電話，快遞員才跟我說送錯了人，第二天再送。”

　　據唐女士介紹，自己平時很少會(hui) 用中通快遞，但是幾乎每次收中通快件都會(hui) 出現虛假簽收的情況，“這一個(ge) 月裏已經三次出現這樣的情況，我有一個(ge) 住在同一小區的朋友，也經常被中通這個(ge) 快遞小哥忽悠。每一次中通的快遞小哥都會(hui) 給我各種不同的理由，送錯了、快件掉了等都有。”

　　最終，唐女士通過投訴後終於(yu) 找回了快件，“投訴後中通的人就幫我查，才知道這個(ge) 快件被裝在發往安徽的車裏了。”

　　快遞員稱是“無奈之舉(ju) ”

　　針對王女士和唐女士的情況，記者分別聯係申通和中通相關(guan) 派送人員。

　　申通快遞小哥告訴記者，給王女士送貨當天恰逢下大雨，“可能送貨過程中不小心掉了。”但是當記者問到，為(wei) 何快件掉了物流狀態還能顯示已簽收？這名快遞小哥又一改口風：“可能是送錯了地方，被其他人簽收了。”對於(yu) 是否涉及虛假簽收一事，該快遞小哥則一再表示自己不可能虛假簽收，“客戶沒有收到貨，我們(men) 有規定不能簽收的。”

　　同樣表示不會(hui) 虛假簽收的還有給唐女士送件的中通快遞員，對於(yu) 唐女士反映的近期就已經有不下三次虛假簽收的情況發生，對此，這名快遞員解釋，“已簽收”也是因為(wei) 送錯了地址。“我的地址寫(xie) 得清清楚楚，就算錯了也還有手機號碼，為(wei) 什麽(me) 不能主動聯係我？”對於(yu) 這樣的解釋，唐女士有些不滿。

　　實際上，記者在和幾名快遞員交涉過程中了解到，不同的快遞公司對快遞員送件的要求各不相同，但是大多數時候一旦物流狀態顯示已經開始派送，公司就會(hui) 規定如果各網點沒有在規定時間內(nei) 把貨物送到，就會(hui) 扣錢。“所以我們(men) 很多時候即便沒有送完，也會(hui) 先把狀態改成已經簽收，之後送到就沒有什麽(me) 事了。”一名快遞小哥說道。

　　除此之外，也有快遞小哥無奈表示，如果遇到客戶電話打不通或者不在家，可以將這些快遞標為(wei) 問題件，“可是如果問題件太多，還是要我們(men) 自己吃進，公司會(hui) 處罰。此時也會(hui) 抱著僥(jiao) 幸心態先將物流狀態進行更改。”

　　快遞公司監管不到位