鬆花江畔,冰雪輝映,2025年第九屆亞(ya) 洲冬季運動會(hui) 於(yu) 2月14日在哈爾濱圓滿閉幕,“冰雪同夢、亞(ya) 洲同心”成為(wei) 億(yi) 萬(wan) 人的美好回憶。作為(wei) 賽會(hui) 航空服務官方合作夥(huo) 伴,中國東(dong) 航踐行“冰天雪地也是金山銀山”,推出兩(liang) 架“亞(ya) 冬號”主題彩繪飛機擔綱大賽“空中形象大使”,開通多條“冰雪航線”、上線“冰雪文旅”產(chan) 品,派出200名工作人員奔赴“爾濱”、10萬(wan) 東(dong) 航人攜手努力,全鏈條做好賽會(hui) 服務保障。從(cong) 票務服務到抵離接待、從(cong) 空地旅程到場館內(nei) 外……以“精心、精準、精致、精細”的“四精”服務向世界展示中國形象和東(dong) 航品牌。

從(cong) 亞(ya) 冬會(hui) 開幕前夕到2月15日賽事返程高峰,東(dong) 航以亞(ya) 冬會(hui) 為(wei) 契機設立的哈爾濱基地進入“高能運轉”模式,日均保障抵離哈爾濱旅客1.41萬(wan) 人,共執飛涉亞(ya) 航班近360班,保障官員、運動員、裁判員等近1500人,以國際化服務水平為(wei) 好客“爾濱”喜迎八方來客。

胸懷“國之大者”,打贏賽會(hui) 保障硬仗

從(cong) 主動對接、迅速簽約,到充分備戰、全情投入,東(dong) 航將服務保障好亞(ya) 冬會(hui) 作為(wei) 貫徹落實新時代東(dong) 北全麵振興(xing) 戰略、服務發展冰雪經濟的重要實踐,同時也牢牢抓住這一機遇,充分展示東(dong) 航的“四精”服務和運行保障水平,讓更多旅客了解東(dong) 航、愛上東(dong) 航、選擇東(dong) 航。

麵對賽會(hui) 在非東(dong) 航主基地舉(ju) 辦、適逢春運需要“雙線作戰”的考驗,東(dong) 航人未雨綢繆,迎難而上。亞(ya) 冬會(hui) 籌備初期,東(dong) 航就成立了集團層麵的領導小組、亞(ya) 冬會(hui) 辦公室,以及分別負責運行指揮、服務保障、產(chan) 品及宣傳(chuan) 、後勤保障的4個(ge) 工作小組和前線指揮中心、駐會(hui) 中心、信息中心等3個(ge) 保障中心,彼此密切配合、通力協作。這支從(cong) 四麵八方匯集到一起的團隊,體(ti) 現了“一盤棋”的大局意識、形成了“一條線”的推進機製、構建了“一張網”的保障體(ti) 係。

2月15日是亞(ya) 冬會(hui) 閉幕次日,亞(ya) 冬會(hui) 返程高峰由此開啟,東(dong) 航亞(ya) 冬會(hui) 保障接力進入關(guan) 鍵的收官一棒。在哈爾濱機場東(dong) 航亞(ya) 冬抵離服務中心,來自東(dong) 航地服貴賓保障團隊的十餘(yu) 名業(ye) 務骨幹在問詢、值機、雪具托運等點位,迎接每一位返程旅客。正值春運和亞(ya) 冬會(hui) 的返程高峰疊加,航班量居於(yu) 峰值,他們(men) 分為(wei) 兩(liang) 個(ge) 班組,每天淩晨5點到崗,一直堅持到半夜最後一班航班落地。東(dong) 航共在全國6地7大機場設置了亞(ya) 冬會(hui) 抵離服務中心,提供出發、中轉、到達的專(zhuan) 屬服務,包括提供免費雪具托運服務。與(yu) 此同時,東(dong) 航持續調配運力、優(you) 化哈爾濱航班的時刻,調配B787、A330等大型寬體(ti) 客機執飛重點航線。

東(dong) 航地服部航站管理部負責人介紹,針對涉亞(ya) 旅客行李多、攜雪具出行等特點,東(dong) 航經多方協調,全力爭(zheng) 取到離機場入口、超規行李托運櫃台和安檢通道距離更近的值機區域,隻為(wei) 讓旅客少走幾步路、多省幾分鍾。

瞄準同一個(ge) 目標,東(dong) 航人“因為(wei) 熱愛,所以堅持”

亞(ya) 冬會(hui) 開幕式上,東(dong) 航兩(liang) 位“淩燕”空乘禮儀(yi) 誌願者崔瑩和周奕帆化身“冰雪使者”,為(wei) 蒙古和斯裏蘭(lan) 卡代表團擔任引導員。周奕帆回憶起開幕式當天的場景,自豪滿滿:“在東(dong) 航,我們(men) 才有機會(hui) 站在這樣的國際舞台展示自己。我們(men) 禮儀(yi) 團隊中每個(ge) 人都為(wei) 了亞(ya) 冬會(hui) 全力以赴。”來自東(dong) 航客艙係統的53名“淩燕”空乘擔任亞(ya) 冬會(hui) 禮儀(yi) 誌願者,投身各項重要禮儀(yi) 保障工作。

而此次赴哈爾濱參與(yu) 一線保障的東(dong) 航員工,超過200人,他們(men) 從(cong) 天南海北齊聚東(dong) 北大地,克服了寒冷低溫環境,克服了春節無法與(yu) 家人團聚的遺憾,每天高強度地工作,詮釋著“因為(wei) 熱愛,所以堅持”。而他們(men) 身後,更有10萬(wan) 東(dong) 航人共同的全力護航。

前線指揮中心是東(dong) 航保障亞(ya) 冬會(hui) 的樞紐大腦,業(ye) 務人員涵蓋了服務管理、運行控製、機務、地服、數科、物流、食品等各係統。東(dong) 航運控中心公司重大辦負責人描述近一個(ge) 月駐紮哈爾濱的感受:“多部門緊密聯動,把所有困難和風險都預先識別、製定方案,運行中就有信心把每個(ge) 任務完成好。”

20多名從(cong) 全國各地趕赴哈爾濱的機務工作人員,是東(dong) 航整個(ge) 亞(ya) 冬保障團隊中最早來到當地的,也是最“扛凍”的。堅守在零下20多度、飄著鵝毛大雪的哈爾濱機場機坪,“手上‘嘎嘎冷’、臉上‘冰冰涼’,但我們(men) 的內(nei) 心是火熱的,渴望為(wei) 辦好亞(ya) 冬會(hui) 出一份力”,東(dong) 航機務工程師李海軍(jun) 說。這種精神在保障團隊中形成“共振”。

在台前忙碌的東(dong) 航人身後,還有許多東(dong) 航員工堅守在“看不見”的幕後陣地,東(dong) 航後勤保障部門落實住宿飲食的精心準備、航醫的全心守護、出行車輛的無縫對接……讓東(dong) 航亞(ya) 冬團隊的“衣、食、住、行、醫”全方位後勤無憂,心無旁騖投入保障。

整個(ge) 東(dong) 航亞(ya) 冬會(hui) 保障體(ti) 係的完善與(yu) 努力,打造了賽場內(nei) 外服務協同、航班保障空地協同,最終圍繞亞(ya) 冬會(hui) 服務對象形成閉環。“整個(ge) 亞(ya) 冬會(hui) 保障團隊,為(wei) 了同一個(ge) 目標齊心協力,真正體(ti) 現了跨前兩(liang) 步甚至跨前三步。” 東(dong) 航前線指揮中心負責人這樣評價(jia) 此次保障。

 “體(ti) 育+航空”,東(dong) 航與(yu) 亞(ya) 冬會(hui) 實現品牌共振

這個(ge) 冬季,銀裝素裹的“爾濱”被亞(ya) 冬聖火點亮,賽場內(nei) 外則有著滿滿的東(dong) 航品牌元素亮相。東(dong) 航品牌在一處處亞(ya) 冬賽場內(nei) 外的亮相中,被更多中外來賓、被關(guan) 注亞(ya) 冬會(hui) 的大眾(zhong) ,所了解、認可、點讚。

作為(wei) 東(dong) 航的亞(ya) 冬會(hui) 代言人,中國自由式滑雪運動員徐夢桃在第九屆亞(ya) 冬會(hui) 上拿下兩(liang) 枚亞(ya) 冬會(hui) 金牌,集齊了冬奧會(hui) 、世錦賽、世界杯、全國冬運會(hui) 、亞(ya) 冬會(hui) 的全部冠軍(jun) ,並擔任亞(ya) 冬會(hui) 閉幕式中國代表團旗手。夢桃錄製了多段視頻,感謝東(dong) 航對大賽、對廣大冰雪健兒(er) 的支持協助,東(dong) 航也在社交媒體(ti) 上與(yu) 她積極互動,為(wei) 她加油助威。

截至2月14日亞(ya) 冬會(hui) 閉幕當天,融合冰雪之美、亞(ya) 冬元素的兩(liang) 架東(dong) 航“亞(ya) 冬號”主題彩繪飛機,共執行航班約620班,運送旅客近10萬(wan) 人。它們(men) 自2024年10月亞(ya) 冬會(hui) 倒計時100天啟航,向世界各地發出“亞(ya) 冬之約”。2月2日,東(dong) 航使用“亞(ya) 冬號”彩繪機執飛MU719航班,並精心策劃了“中國春節 美好航旅”主題航班活動。在亞(ya) 冬會(hui) 開幕前,東(dong) 航品牌代言人胡歌也發聲,邀廣大旅客搭乘東(dong) 航“亞(ya) 冬號”彩繪飛機飛往哈爾濱、欣賞亞(ya) 冬精彩。“冰雪裝飾”、特色餐食、主題文創、互動活動等吸引了上千萬(wan) 旅客、網友關(guan) 注。

東(dong) 航兩(liang) 位黑龍江籍機長閆宏偉(wei) 和朱宏坤作為(wei) 火炬手參加傳(chuan) 遞,為(wei) 家鄉(xiang) 祝福、為(wei) 東(dong) 航“代言”。而活躍在賽場內(nei) 外的東(dong) 航誌願者們(men) 承擔數千名中外來賓的引導接待工作、在會(hui) 場旗陣區精準布置34個(ge) 參賽國家及地區的旗幟……禮儀(yi) 誌願者充分發揮了航空服務的經驗和技巧,熱情迎接中外嘉賓,點亮東(dong) 航品牌、展示中國青年一代的風采。“老得勁兒(er) 了!”“東(dong) 航杠杠的!”在社交媒體(ti) 上,她們(men) 的風采被網友頻頻點讚。

1月9日,東(dong) 航迎來發展68年紀念日,不僅(jin) 發布了多項服務品牌升級項目、新一季代言人宣傳(chuan) 片《轉機》等,還發布了本屆亞(ya) 冬會(hui) 讚助服裝及航旅產(chan) 品。其中,東(dong) 航攜手東(dong) 華大學和北京服裝學院,分別聯合打造“幻境冰藍”和“瑞雪報捷”主題頒獎禮儀(yi) 服裝,並聯手東(dong) 華大學為(wei) 亞(ya) 奧理事會(hui) 官員、賽會(hui) 技術官員設計製作了多款正裝。

在比賽現場,運動員矯健的身影與(yu) 東(dong) 航品牌交相輝映;而8款亞(ya) 冬會(hui) 東(dong) 航特色徽章也受到了運動員、旅客等追捧。在哈爾濱機場、中央大街、冰雪大世界……一處處地標也頻頻閃現東(dong) 航元素,冰雪大世界的東(dong) 航國產(chan) 大飛機C919冰雕,更吸引了公眾(zhong) 爭(zheng) 相打卡合影。東(dong) 航還圍繞“冰雪遊”產(chan) 品,在2025年春運期間持續增投哈爾濱等33個(ge) 國內(nei) 冰雪旅遊目的地的航班運力,推出多項便捷服務,著力構建更完善的冰雪文旅產(chan) 業(ye) 鏈。

“冰雪之約”永不落幕,開啟東(dong) 北振興(xing) 新航程

亞(ya) 冬會(hui) 保障已進入收官環節,而東(dong) 航投身新時代東(dong) 北全麵振興(xing) ,則正開啟新航程。中國東(dong) 航主要領導、班子成員多次赴哈爾濱現場調研,靠前指揮賽會(hui) 保障等工作,並著力擘畫“航空+文旅”的“冰雪經濟”新圖景。

大賽前,東(dong) 航正式成立哈爾濱基地,服務保障亞(ya) 冬會(hui) 的能力也進一步升級。東(dong) 航正以哈爾濱基地投運為(wei) 契機,持續加大服務黑龍江經濟社會(hui) 發展和哈爾濱國際航空樞紐建設的力度。

“基地成立後,東(dong) 航在東(dong) 北地區的規模大了,運營能力和服務水平都增強了。春運以來,航班量提升30%,座公裏數提升50%。”東(dong) 航哈爾濱基地負責人介紹。當前,東(dong) 航正在當地圍繞“便捷出行”“文旅賦能”“物運暢達”三大方麵,持續發力。

目前,東(dong) 航在哈爾濱已經合計運行30條航線,通達上海、北京、廣州、成都、西安、昆明等國內(nei) 城市和東(dong) 京、首爾、曼穀等國際航點,日均執行抵離航班已達近80班次。

哈爾濱2025第九屆亞(ya) 冬會(hui) 的圓滿閉幕,對於(yu) 東(dong) 航來說,不僅(jin) 是攜手各方打贏的一場“硬仗”,更是東(dong) 航服務東(dong) 北全麵振興(xing) 、助力旅客美好航空出行的新起點。東(dong) 航正切實發揮民航國家隊作用,努力推動把哈爾濱建設成為(wei) 國內(nei) 南北大通道、國際東(dong) 西大通道的新支點;以“機票+冰雪”挖掘文旅市場潛力,讓“冰雪熱更熱”“爾濱遊更火”,攜手各方,共同煥發新時代東(dong) 北全麵振興(xing) 的新氣象。